Erreur 0195-61-0013 sur les séries Connect+ et SendPro P

Produits concernés : Connect+MC 500W, Connect+MC 1000, Connect+MC 2000, ConnectMC 3000,SendProMC P1000, SendProMC P1500, SendProMC P2000, et SendProMC P3000  (MSFx, MSxR)

Problème

Le code d'erreur « 0195-61-0013 » s'affiche lorsque vous essayez de recharger des fonds d’affranchissements dans votre compteur.

La cause

Votre compteur est verrouillé au niveau du compte, ce qui l’empêche d’effectuer une recharge des fonds d’affranchissements. La recharge d'affranchissement d’un compteur peut être refusée pour les raisons suivantes :
  • Un problème relié à votre compte.
  • Un non-paiement d'une facture ou d'un relevé.
  • Une demande de restriction de recharges de compteurs pour des utilisateurs spécifiques.

Solution

MISE À JOUR: 31 Mai 2019
Vous devez résoudre la situation avec votre compte pour permettre l’exécution la recharge de votre compteur. Veuillez contacter le soutien relatif à un compte au 1-800-672-6937 de 8 h à 17 h, heure de l'Est. Ayez votre numéro de compte à portée de la main.