Comment dépanner une connexion avec un boîtier Smartlink Cellulaire 4G sur DM55, DM220 et DM300/400

Produits concernés : DM50™, DM55™, DM100™, DM220™, DM300C™, DM400C™, DM450C™ et DM475™

Problème

La machine à affranchir ne se connecte pas au serveur Pitney Bowes par l'intermédiaire du boitier Smartlink Cellulaire (4G.)

Cause

Les problèmes de réseau mobile peuvent être dus à la couverture réseau ou à la connexion physique.

Résolution

MISE À JOUR: 12 Mai 2020
Plusieurs cas de figure peuvent expliquer un défaut de connexion avec le boîtier Smartlink cellulaire (4G).

Les voyants lumineux du boîtier sont éteints
 
Si les voyants lumineux du boîtier sont éteints, cela provient d'un défaut d'alimentation. Vérifiez le branchement du cordon d'alimentation du boîtier et changer de prise si nécessaire.
 
Les voyants lumineux du boîtiers sont bleus
 
Le boîtier reçoit bien le signal du réseau mobile (4G), cependant votre machine ne détecte pas le boîtier. Vérifiez que vous n'ayez que deux cordons au dos de la machine. Retirez tout ancien câble téléphonique ou réseau. Débranchez ensuite le cordon USB du boîtier au dos de la machine puis rebranchez le en prenant soin de l'enfoncer jusqu'au maximum. Patientez une trentaine de secondes le temps que le boîtier se resynchronise avec la machine, puis rééssayer.

Les voyants lumineux du boîtiers ne sont pas bleus
 
Le boîtier a du mal, ou ne reçoit plus le signal du réseau mobile (4G).
  1. Si le voyant du signal réseau est jaune fixe le boîtier ne détecte aucun signal dans vos locaux. Essayer à un autre endroit, et si le problème persiste, contactez l'assistance.
  2. Si le voyant du signal réseau clignote en jaune le boîtier détecte un signal trop faible et non suffisant. Rapprochez le boîtier d'une fenêtre ou déplacez le à un endroit ou le signal est suffisamment puissant.
  3. Si le voyant du signal réseau alterne entre bleu et jaune, le boîtier détecte des interférences dans le signal. Eloignez le boîtier d'au moins 3 mètres de tout équipement susceptible d'émettre des interférences, puis rééssayer.

Si en dépit de toutes ces informations vous ne parvenez pas à connectez votre machine à l'aide du Smartlink Cellulaire (4G), munissez-vous du numéro de série de votre équipement et contactez notre support technique.