SOLUTION VÉRIFIÉE i

Comment résoudre un problème lié au message « L’imprimante connectée ne prend pas en charge le format d’étiquette sélectionnée » dans SendPro

Produits concernés : Connect+® 500W, Connect+® 1000;, Connect+® 2000, Connect+® 3000, SendProMC P1000, SendProMC P1500, SendProMC P2000, SendProMC P3000, SendProMC 300, SendProMC

Problème

Lorsque vous essayez d’imprimer une étiquette UPS avec valeur déclarée dans SendProMC, le message suivant est affiché :
  
L'imprimante compatible avec le format d'étiquette n'est pas connectée.
Pour imprimer des étiquettes à partir de votre système Connect+, vous avez besoin d'une connexion à une micro-imprimante ou à une imprimante d'étiquettes.

La cause

Une étiquette UPS avec valeur déclarée ne peut être imprimée à partir de l’imprimante d’étiquettes 4 po x 6 po, car un formulaire est requis. L’étiquette et le formulaire doivent être imprimés ensemble sur une feuille de 8,5 po x 11 po et pas en deux actions séparées.

Solution

MISE À JOUR: 18 Janiver 2019
Imprimez l’étiquette et le formulaire sur une feuille de 8,5 po x 11 po : 
  • Vous pouvez imprimer l’étiquette si une imprimante laser 1E20 est connectée à votre système Connect+®/SendProMC série P ou en utilisant SendPro à partir d’un ordinateur.
  • Si vous n’avez pas d’imprimante laser 1E20 connectée à votre système Connect+/SendPro série P, créez et imprimez l’étiquette en utilisant SendPro à partir d’un ordinateur.
  • Si vous utilisez le système SendPro 300, créez et imprimez l’étiquette en utilisant SendPro à partir d’un ordinateur.
  • Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de la création et de l’impression d’étiquettes, consultez la procédure Comment créer une étiquette d’expédition dans SendPro.