SOLUTION VÉRIFIÉE i

Résolution des problèmes de chargement des enveloppes dans les systèmes Connect+ Series et SendPro P Series

Produits concernés : Connect+® 500W, Connect+® 1000, Connect+® 2000, Connect+® 3000, SendPro™ P1000, SendPro™ P1500, SendPro™ P2000 et SendPro™ P3000

Problème

Les enveloppes ne se chargent pas dans les systèmes Connect+® ou SendPro™ P Series.

Cause

Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème :
  • Les dimensions de l'enveloppe ne correspondent pas à la plage de valeurs acceptables.
  • Les enveloppes ne sont pas empilées correctement sur le plateau de chargement.
  • Le bouton de réglage de l'épaisseur est mal réglé.
  • La position de la pile d’enveloppes est telle que le chargeur ne peut pas y accéder.
  • Il y a trop d'enveloppes sur le plateau de chargement.
  • Les enveloppes sont trop lourdes, ou bien trop épaisses.

Résolution

MISE À JOUR: 3 Juillet 2018
  1. Assurez-vous que les enveloppes sont conformes aux spécifications mentionnées dans le guide d'utilisation.
  2. Triez le courrier par format d'enveloppe. Toutes les enveloppes d’une seule et même pile devraient avoir la même dimension.
  3. Déramez les enveloppes de sorte que la première à être chargée soit celle du bas.
Remarque : cette opération n'est pas nécessaire si votre machine à affranchir fonctionne en mode PAP.
  1. Si vos plis sont cachetés, aérez-les pour vous assurer qu’ils ne se collent pas ensemble à la suite du traitement précédent.
  2. Placez la pile de courriers sur le plateau de chargement. Placez les enveloppes en orientant le rabat vers le bas et en les plaquant contre la paroi arrière.
  3. Assurez-vous que les enveloppes sont poussées assez loin pour qu’elles recouvrent le capteur de chargement situé sur le plateau de chargement, près de la paroi arrière.
  4. Réglez le guide latéral de sorte qu’il soit près du bord inférieur de la pile d’enveloppes sans toutefois la toucher. Assurez-vous de laisser un petit dégagement entre le guide latéral et les enveloppes (environ 1,5 mm).
  5. Ajustez le bouton de réglage de l’épaisseur en fonction de l’épaisseur des enveloppes.
    • Si les enveloppes ne passent pas sous le bouton de réglage de l'épaisseur, définissez une valeur plus élevée.
    • Si à l'inverse trop d'enveloppes sont chargées, définissez une valeur moins élevée.
  6. Si le moteur de chargement ne démarre pas, nettoyez le capteur de chargement situé au niveau de la paroi arrière, près de l'entrée de la machine à affranchir.
  7. À l'aide d'un aérosol dépoussiérant non inflammable, et en travaillant depuis le côté gauche de la machine, en progressant vers la sortie, pulvérisez le plateau de chargement sur lequel transitent les enveloppes/les feuilles d'étiquettes. Assurez-vous que la zone est purgée de tous les résidus et de toutes les poussières.
Si le problème persiste, contactez le Support Client.