Beheben von Weigh-On-The-Way (WOW)-Fehlercodes bei Connect+ 2000, SendPro P2000 usw.

Betroffene Produkte: Connect+® 500W, Connect+® 1000, Connect+® 2000, Connect+® 3000, SendPro™ P1000, SendPro™ P1500, SendPro™ P2000, SendPro™ P3000

Problem

Auf der Frankiermaschine wird einer der folgenden Fehlercodes angezeigt:
03114100D9: WOW-Nullfehler
061242000D: Poststück zu schwer
061241001A: WOW-Kalibrierungsfehler
061242000E: Poststück konnte nicht gewogen werden
03114100DA, 061241001E, 061241000F: WOW-Fehler
0612410025, 0612410026, 0612420001, 031CA10030, 0612410024, 0612410027, 0612410028, 0612410029

Ursache

Das Weigh-On-The-Way®(WOW)-System ist defekt.

Lösung

AKTUALISIERT: 21 Februar 2020
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme mit WOW (Weigh-On-the-Way) zu beheben:

Wiegemethode prüfen
Auf Störungen prüfen
WOW-Gewichtslimit prüfen
Connect+ neu starten

Wiegemethode prüfen

Wenn die Plattformwaage das Gewicht eines darauf platzierten Poststücks registriert, oder wenn sie angestoßen wird, kann die Wiegemethode geändert werden. So prüfen Sie die Wiegemethode:
  1. Wählen Sie unten auf dem Bildschirm „Frankieren starten“ die Option Wiegen.
  2. Wenn der Modus „Angeschlossene Waage“ oder „Manuelle Gewichteingabe“ausgewählt ist, wählen Sie Dyn.Waage oder Ersten Brief wiegen aus.
  3. Wählen Sie OK aus.

Auf Störungen prüfen

Hinweis: Wird die Connect+ im dynamischen Wiegemodus WOW (Weigh-On-the-Way) ausgeführt, kann sich durch externe Störungen ein falscher Portobetrag ergeben. So verhindern Sie Störungen:
  1. Stellen Sie sicher, dass niemand den mittleren Abschnitt des Posttransportbereichs berührt, während sie läuft.
  2. Stellen Sie sicher, dass keine Luftströmungen von Lüftern oder Luftschächten den WOW-Abschnitt der Maschine treffen.
  3. Stellen Sie sicher, dass keine anderen Geräte auf demselben Tisch betrieben werden, durch welche der Tisch vibrieren könnte.
  4. Stellen Sie sicher, dass der Tisch eben und stabil ist.

WOW-Gewichtslimit prüfen

So ändern Sie das Gewichtslimit, wenn die Fehlermeldung Poststück zu schwer angezeigt wird:
  1. Wählen Sie Grundeinstellung aus.
  2. Wählen Sie Frankieren starten aus.
  3. Wählen Sie Wiegen aus.
  4. Wählen Sie WOWoder Ersten Brief wiegen aus.
  5. Wählen Sie Limit ändern aus.
    • Höchstgewicht bei Connect+ 2000/SendPro P2000 ist (500 g).
    • Höchstgewicht bei Connect+ 3000/SendPro P3000 ist (500 g).

Connect+ neu starten

Viele Probleme mit der Connect+ können durch einen Neustart der Maschine behoben werden. So führen Sie einen sicheren Neustart durch:
  1. Wählen Sie rechts unten im Bildschirm „Grundeinstellung“ das Zahnrad aus.
  2. Wählen Sie im Menü die Option Herunterfahren aus.
  3. Wählen Sie im Popup-Fenster die Option Herunterfahren aus.
  4. Warten Sie, bis das Display und das blaue Licht am Netzschalter erlöschen. Dies kann einige Minuten dauern.
  5. Nach 10 Sekunden drücken Sie wieder den Netzschalter auf der Vorderseite der Connect+, um sie wieder einzuschalten.
Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, setzen Sie sich mit dem Kundensupport in Verbindung. Bitte halten Sie die Seriennummer Ihres Geräts griffbereit.