Beheben von Verbindungsproblemen bei der Connect+ Serie und SendPro P Serie

Betroffene Produkte: Connect+® 1000, Connect+® 2000, Connect+® 3000, SendPro™ P1000, SendPro™ P2000, SendPro™ P3000

Problem

Die Connect+®/SendPro™ P Serie zeigt einen der folgenden Fehler an:
  • Die Frankiermaschine lädt kein Porto.
  • Die Frankiermaschine lädt keine Updates herunter.
  • "Kostenstellen verwalten“ wird nicht geöffnet.
  • Bei Auswahl von Elementen unter „Tools“ wird eine leere Seite angezeigt.
  • Bei Auswahl von „Versandetikett drucken“, „Ein Paket versenden“ oder „Ein Paket empfangen“ wird eine leere Seite angezeigt.
  • 018061001A: Beim Hochladen von Transaktionsdatensätzen ist ein Fehler aufgetreten
  • 018061001B: Fehler bei der Synchronisierung der Kostenstellen
  • 018761000A: Icom konnte keine Verbindung herstellen
  • 018761000B: URL-Fehler Rechenzentrum
  • 018761000E: Icom verwendet Standard-URL
  • 018761000F: Icom konnte keine Dateien für den Upload finden
  • 0187A10017: Keine Netzwerkverbindung gefunden
  • 0193A1000F: Leitung zum Rechenzentrum belegt
  • 019541000A: Rechenzentrum nicht erreichbar
  • 019561000B: Verteilerfehler
  • 019561003B: Rechenzentrum kann Signatur nicht prüfen
  • 019721001C: Interner Systemfehler
  • 019721001E: Datenfehler bei Konfiguration von PB-Kunden
  • 019721001F: Fehler bei Systemverbindung
  • 020124001C: Das Herstellen einer Verbindung zur erforderlichen URL ist fehlgeschlagen.
  • Timeout beim Verbindungsaufbau zum Rechenzentrum: 018761000D, 018761000C
  • Rechenzentrum nicht erreichbar: 019561003A, 019561001D, 019561000E
  • 0180610013, 0180610014, 0180610014, 0180610015, 0186610008, 0187410013, 0187610002, 0187610003, 0187610004, 0187610005, 0187610006, 0187610008, 0187610014, 0187610015, 0187610016, 0187610017, 0187810001, 0187810007, 0187810009, 0190410010, 0195610012, 0195610013, 0195610014, 0195610015, 0195610016, 0195610027, 0195610029, 0195610038, 0195610041, 0197210006, 0197210007, 0197210008, 0197210009, 0197210017, 019721001B, 0197410012, 0197410013

Ursache

Bei der Connect+/SendPro P Serie wurde ein Verbindungsproblem festgestellt.

Lösung

AKTUALISIERT: 14 Januar 2020
So beheben Sie ein Verbindungsproblem:
  1. Löschen Sie die Fehlermeldung.
  2. Prüfen Sie dort, wo das Netzwerkkabel in die Frankiermaschine gesteckt ist, ob grün/gelbe oder orange/gelbe Kontrollleuchten aufleuchten:
    1. Wenn die Kontrollleuchten aufleuchten, ist das Netzwerkkabel angeschlossen.
    2. Wenn die Kontrollleuchten nicht aufleuchten, stellen Sie sicher, dass beide Enden des Netzwerkkabels fest angeschlossen sind.
  3. Starten Sie die Maschine neu:
    1. Wählen Sie rechts unten im Bildschirm Grundeinstellung das Zahnrad aus.
    2. Wählen Sie im Menü die Option Herunterfahren.
    3. Wählen Sie im Popup-Fenster die Option Herunterfahren.
    4. Ziehen Sie das Netzwerkkabel auf der linken Seite der Maschine.
    5. Warten Sie, bis das Display und die blaue Kontrollleuchte erlöschen. Dies kann einige Minuten dauern.
    6. Drücken Sie den Netzschalter.
    7. Nachdem die Maschine vollständig hochgefahren wurde, schließen Sie das Netzwerkkabel wieder an.
    8. Löschen Sie alle etwaigen Fehlermeldungen, und prüfen Sie die Verbindung.
  4. Lesen Sie die Technischen Spezifikationen für Netzwerke mit Connect+ Serie, und stellen Sie sicher, dass die Connect+ nicht durch die Firewall des Netzwerks blockiert wird.
Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, setzen Sie sich mit dem Kundensupport in Verbindung. Bitte halten Sie die Seriennummer Ihres Geräts griffbereit.