SOLUTION VÉRIFIÉE i

Comment résoudre une connexion gelée lors d'une mise-à-jour ou d'un téléchargement sur les systèmes mailstation, mailstation2, et autres modèles

Produits Concernés : mailstationMC, mailstation2MC, DM100MDi, DM125MC, DM300CMC, DM400CMC, DM475MC, DM400MC, DM500MC, DM550MC, DM800MC, DM800iMC, DM900MC, DM1000MC, DM1100MC , et DM InfinityMC .

Problème

La mise-à-jour ne progresse plus ou reste sur un écran pendant plus de 20 minutes.

La cause

Le compteur a cessé de communiquer avec le serveur et affiche toujours Connecté.

Solution

MISE À JOUR: 10 Novembre 2015
Si le téléchargement a été arrêté simplement redémarrer le compteur et réessayez. Veuillez suivre les étapes suivante pour un redémarrage sécuritaire :
 
  1. Si votre appareil est équipé d'un interrupteur d'alimentation, il peut être utilisé pour désactiver l'équipement.
  2. Rebranchez le cordon d'alimentation électrique, en s'assurant qu'il est branché directement à une prise murale
  3. Essayez à nouveau de télécharger
REMARQUE: Si le compteur indique*** NE PAS Retirez le câble de courant ***attendez au moins 30 minutes.>

Si le problème n'est pas résolu, veuillez communiquer avec le service d'assistance à la clientèle de 8h à 17h heure de l’Est. Ayez votre numéro de modèle en main.