SOLUTION VÉRIFIÉE i

Comment résoudre les problèmes liés au système d’impression dans le DM100i, le DM125 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : DM100®i, DM125™, DM300C™, DM400C™, DM475™

Problème

Le compteur n’imprime pas correctement ou affiche un des codes d’erreur suivants :

0102, 0104, 0106, 0110, 0112, 0116, 0306, 0308, 0309, 2305, 2306, 2307, 2308, 2309, 2400, 2401, 2443, 2444, 2446, 2447, 2503, 2507, 2518, 24A1, 24A2, 24A3, 24A4, 24A5, 030D, 0324, 0325, 0326, 0327, 0328, 0329, 0802, 2304, 2304, 010E, 030D, 030E, 032A ou 032B

La cause

Il y a un problème lié au système d'impression de votre compteur.

Solution

MISE À JOUR: 1 Juillet 2016
Vous pourriez effacer le message d’erreur simplement en redémarrant votre compteur et en nettoyant la tête d’impression. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Débranchez le cordon d’alimentation; attendez une minute
  2. Rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez que l’autre extrémité est directement branchée dans une prise murale.
Si le message d’erreur s’affiche à nouveau, nettoyez la tête d’impression
  1. Retirez la balance*
Remarque : La balance peut être retirée ou réinstallée uniquement dans un système DM300C, DM400C ou DM475
  1. Ouvrez le couvercle supérieur
  2. Démarrez le processus de remplacement de la cartouche d’encre
    • DM100i, DM125 : Sélectionnez Remplacer réservoir d’encre
    • DM300C, DM400C, DM475 : Sélectionnez Remplacer cartouche d’encre
  3. Une fois que le mécanisme d’entraînement de l’imprimante a atteint la position avant, ouvrez le loquet vert
  4. Retirez le réservoir d'encre authentique de Pitney Bowes
  5. Pincez les leviers gris ensemble et retirez la tête d’impression
  6. Au moyen d’un chiffon non pelucheux, enlevez tout résidu d’encre
  7. Réinstallez la tête d’impression et assurez-vous que les leviers gris sont bien en place
  8. Réinstallez le réservoir d'encre
  9. Fermez le couvercle supérieur
  10. Réinstallez la balance*

Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 20 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.