Code d’erreur : 01A1610002, Comment résoudre un code d’erreur dans le Connect+ 500W, le Connect+ 1000 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : Connect+ 500W®, Connect+ 1000®, Connect+ 2000® et Connect+ 3000®

Problème

Le système Connect+® affiche l’erreur 01A1-61-0002 et le rapport de comptabilité n’a pas été imprimé.

La cause

Échec d’impression par l’imprimante reliée.

Solution

MISE À JOUR: 22 Octobre 2020
Suivez les étapes suivantes :
  1. Essayez d’éteindre et de rallumer l’imprimante reliée
  2. Essayez de tenir la touche d’annulation de tâche enfoncée pendant 5 secondes
  3. Vérifiez la présence de bourrages dans l’imprimante :
    1. Ouvrez le panneau avant et retirez l’ensemble toner/tambour, puis retirez tout papier coincé à l’intérieur
    2. Ouvrez le couvercle arrière et retirez tout papier coincé à l’intérieur
    3. Fermez tous les couvercles et réimprimez votre rapport
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.