Code d’erreur : 019841000D, Comment résoudre un code d’erreur dans le Connect+ 500W, le Connect+ 1000 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : Connect+ 500W®, Connect+ 1000®, Connect+ 2000® et Connect+ 3000®

Problème

Le système Connect+® affiche l’erreur 0198-41-000D et n’imprimera rien.

La cause

La classe sélectionnée ne peut pas être utilisée pour traiter cette pièce de courrier; essayez de sélectionner une autre classe.

Solution

MISE À JOUR: 22 Octobre 2020
La valeur du paramètre de limite de poids maximal WOS est peut-être trop basse. Assurez-vous que le réglage de cette limite convient bien pour la classe de courrier.
  1. Sélectionnez l’icône « maison verte » dans le haut de l’écran pour aller à l’écran d’accueil
  2. Touchez Traiter le courrier
  3. Touchez Options de pesée
  4. Sélectionnez WOW ou WOW, première pièce seulement
  5. Parfois, une mise à jour du logiciel entraîne le réglage de la limite de poids à 0 g
  6. Vous pourriez avoir une limite sur mesure
Remarque : Si la pièce de courrier pèse plus de la limite, un message d'erreur s’affichera
  1. Appuyez sur Modifier la limite
    • La limite maximale est de 500 grammes

Si le problème persiste, essayez de redémarrer le système Connect+; suivez les étapes ci-dessous pour redémarrer le système Connect+ :
  1. Sélectionnez l’icône « maison verte » pour aller à l’écran d’accueil
  2. Sélectionnez Éteindre dans le coin inférieur droit
  3. Sélectionnez Éteindre dans le menu
  4. Sélectionnez Éteindre dans la fenêtre contextuelle
  5. Attendez que l’écran et que le voyant bleu de l’interrupteur d’alimentation s’éteignent. Cela peut prendre plusieurs minutes.
  6. Une fois que l’écran et que le voyant bleu ont été éteints pendant 10 secondes, remettez le système Connect+ sous tension au moyen de l’interrupteur situé à l’avant de l’appareil

Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.