SOLUTION VÉRIFIÉE i

Comment résoudre un problème lié au mode Balance reliée manquant dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Aucune option n’est disponible pour la balance connectée lors de la sélection du mode.

La cause

Le compteur ne détecte pas la balance.

Solution

MISE À JOUR: 25 Juillet 2016
  1. Mettez le système postal hors tension à l’aide de l’interrupteur situé sur le côté gauche de l’appareil; attendez que l’écran s’éteigne
    • Si le système utilise une balance de plate-forme MP30 ou MP49 :
      1. Vérifiez les connexions des câbles de la balance et du port USB sur le système postal
      2. Débranchez et rebranchez-les pour vous assurer que les connexions sont solides
      3. Vous pouvez également essayer de brancher le câble dans un autre port USB disponible sur l’appareil
    • Si la balance consiste en un plateau intégré à un système DM500 ou DM800i :
      1. Retirez le plateau et remettez-le en place pour vous assurer qu’il est correctement installé
  2. Appuyez sur le côté gauche et le côté droit de l’appareil postal pour vous assurer qu’il est correctement ajusté (DM500, DM550 et DM800i uniquement)
  3. Mettez le système postal sous tension

Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.