SOLUTION VÉRIFIÉE i

Comment résoudre la situation décrite dans un message de poids négatif dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Après avoir retiré une pièce de courrier de la balance, l'écran peut afficher un message Erreur de poids négatif.

La cause

Causes des erreurs de poids négatif :
  • La balance a été heurtée ou déplacée
  • Les cellules de charge ont été perturbées lorsqu’un objet lourd ou encombrant a été placé sur la balance
  • De grandes enveloppes ou de gros colis placés sur la balance touchent un objet placé trop près de la balance
  • L’option Mise à zéro balance a été sélectionnée alors qu’une pièce de courrier se trouvait encore sur la balance
  • Un courant d’air provenant d’un ventilateur ou d’une bouche d’aération perturbe la balance

Solution

MISE À JOUR: 25 Juillet 2016
Pour résoudre les erreurs de poids négatif :
  1. Si un message d’erreur de poids négatif s’affiche, assurez-vous que la balance est vide et sélectionnez Mise à zéro balance
  2. Utilisez une pièce de monnaie canadienne de 25 ¢ pour tester la balance; celle-ci devrait indiquer 5 grammes
  3. Retirez la pièce de monnaie
    • Si l’erreur persiste, remettez la balance à zéro et refaites le test.
  4. Si l’erreur persiste, mettez le système postal hors tension.
    1. Pour les systèmes MP30 et MP49 :
      1. Retirez le couvercle de la plateforme
      2. Mettez la balance à niveau en utilisant le niveau à bulle blanc
      3. Replacez le couvercle de la plate-forme
      4. Vérifiez les connexions de câble en débranchant et en rebranchant le câble USB.
    2. Pour le plateau intégré :
      1. Retirez le couvercle de la plateforme
      2. Vérifiez la présence de saletés sous le couvercle
      3. Replacez le couvercle de la plate-forme
  5. Remettez le système postal sous tension
  6. Refaites le test de pesée de la pièce de monnaie canadienne de 25 ¢; la balance devrait indiquer 5 grammes
  7. Pour vous assurer que l’erreur a été résolue, pesez quelques objets plus lourds (plusieurs grammes), puis pesez à nouveau la pièce de monnaie canadienne de 25 ¢. La balance devrait indiquer 5 grammes sans qu’un message d’erreur s’affiche.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.