SOLUTION VÉRIFIÉE i

Comment résoudre un problème de verrouillage de l'affichage pendant le téléchargement d’un logiciel dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Certaines mises à jour de logiciel peuvent durer de 20 à 30 minutes, selon la version du logiciel ou du service pack (réparation, révisions) en cours de téléchargement. 

La cause

L’écran peut geler durant une mise à jour en cas d’interférence sur la ligne téléphonique. Voici quelques exemples :
  • La ligne téléphonique est partagée avec un télécopieur. Si la ligne du télécopieur est utilisée pour traiter la réception d’un document entrant alors que le système postal tente de se connecter pour télécharger une mise à jour, cela crée de l’interférence sur la ligne et peut entraîner le gel de l’écran. Fondamentalement, si le télécopieur utilise la même ligne, l’activité de transmission par télécopieur a préséance sur toute autre activité utilisant cette ligne. 
  • Le serveur traite un volume de trafic importante
  • La connexion Internet n’est pas active ou des problèmes de pare-feu surviennent durant l’utilisation de Constant Connect
Remarque : Le gel de l’écran durant une mise à jour indique simplement une perte de connexion.

Solution

MISE À JOUR: 25 Juillet 2016
  1. Vous pourriez effacer le message d’erreur en redémarrant votre appareil
    1. Mettez l'appareil hors tension à l’aide du bouton interrupteur, situé sur le côté gauche de l'appareil; attendez que l’afficheur s’éteigne
    2. Attendez une minute, puis remettez l’appareil sous tension
  2. Si l’appareil est jumelé à un télécopieur, débranchez temporairement le télécopieur de la ligne durant l’exécution de la mise à jour

Si cela ne fonctionne pas, essayez encore ou attendez un moment plus propice pour faire une autre tentative.
  • Les volumes de trafic diminuent généralement après les heures d’ouverture normale, soit de 8 h à 17 h, HE, du lundi au vendredi
  • Les tentatives de mise à jour peuvent être effectuées 24 heures sur 24, sept jours par semaine

Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.