SOLUTION VÉRIFIÉE i

Comment résoudre un problème lié à aucune tête d'impression détectée dans les systèmes DM100I et DM125

Produits concernés : DM100®i et DM125™

Problème

Le message Aucune tête d’impression détectée s’affiche à l’écran et aucune empreinte d’affranchissement n’est imprimée.

La cause

La tête d’impression est manquante ou défectueuse.

Solution

MISE À JOUR: 26 Juillet 2016
Assurez-vous que les broches de la tête d’impression ne sont pas tordues :
  1. Ouvrez le couvercle supérieur
  2. Retirez votre cartouche d'encre par le haut
  3. Pincez les deux pattes grises de chaque côté de votre tête d'impression. En maintenant la pression, levez et inclinez vers la droite. Votre tête d'impression doit facilement sortir de votre machine.
  4. Assurez-vous que les broches appuyées contre la paroi du compteur ne sont pas tordues
Remarque : Si les broches sont tordues, communiquez avec le service de soutien à la clientèle entre 8 h et 20 h, heure de l’Est. Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main
  1. Si les broches ne sont pas tordues, réinstallez la tête d’impression et la cartouche d’encre dans le compteur
  2. Fermez le loquet de verrouillage de la cartouche d’encre et le couvercle supérieur

Vous pourriez effacer l’erreur simplement en redémarrant votre compteur. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Débranchez le cordon d'alimentation; attendez une minute
  2. Rebranchez le cordon d’alimentation et vérifiez que l’autre extrémité est directement branchée dans une prise murale.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.