SOLUTION VÉRIFIÉE i

Comment résoudre un problème de demi-impression dans le DM400, le DM500 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : DM400™, DM500™, DM550™, DM800™, DM800i™, DM900™, DM1000™ et DM1100™

Problème

Seulement la moitié supérieure ou inférieure de l’empreinte est imprimée.

La cause

Un problème est survenu dans le système d’impression interne.

Solution

MISE À JOUR: 28 Juillet 2016
  1. Exécutez un test d’impression pour valider que seule la moitié supérieure ou inférieure de l’empreinte s’imprime :
    1. Appuyez sur Menu
    2. Sélectionnez Entretien
    3. Sélectionnez l’option imprimer échantillon
    4. L’écran Imprimer échantillon s’affiche et vous invite à sélectionner Appuyer sur Bande ou Appuyer sur Démarrer pour imprimer une enveloppe
    5. Chargez une enveloppe sur la plate-forme d’alimentation et appuyez sur Démarrer ou sur Bande pour imprimer sur une bande
    6. Une fois que l’échantillon est imprimé, le système vous demande si l’échantillon a été imprimé correctement
    7. Si l’échantillon est à moitié imprimé. comme illustré ici (la moitié inférieure de l’empreinte n’a pas été imprimée), appuyez sur Non, puis sélectionnez l’option de nettoyage des buses d’impression
Échantillon à moitié imprimé
  1. L’écran Nettoyage buse d’impression demeure affiché jusqu’à la fin de l’opération de nettoyage
  2. Une fois l’opération de nettoyage terminée, l’écran Imprimer échantillon s’affiche à nouveau et vous invite à sélectionner Appuyer sur Bande ou Appuyer sur Démarrer pour imprimer une enveloppe
  3. Chargez une autre enveloppe sur la plate-forme d’alimentation et appuyez sur Démarrer ou sur Bande pour imprimer sur une autre bande
  4. Comparez le premier échantillon à celui que venez juste d’imprimer.  Est-ce qu’il y a une amélioration?
  5. Si l’échantillon présente encore des zones non imprimées, sélectionnez à nouveau Non pour procéder à un troisième nettoyage. Nous voulons obtenir une empreinte dont la moitié supérieure est maintenant imprimée.
REMARQUE : Exécutez un maximum de trois nettoyages de buse; l’appareil consomme l’encre de la cartouche pour chaque nettoyage
  1. Si l’échantillon est satisfaisant, quittez le menu en appuyant à plusieurs reprises sur le bouton Effacer jusqu’à ce l’écran principal réapparaisse, puis procédez à un essai d’impression d’empreintes multiples de 0 $ en mode de touche de démarrage de pesée au passage.
 
  1. Exécutez un faux remplacement de la tête d’impression. Cela donnera lieu à une purge plus approfondie :
    1. Appuyez sur le bouton Effacer à plusieurs reprises pour retourner à l’écran d’accueil.
    2. Appuyez sur Menu
    3. Sélectionnez Entretien
    4. Sélectionnez Remplacer tête impression (ignorer les directives affichées dans cet écran)
    5. Appuyez sur Oui pour continuer et soulevez, puis rabaissez le couvercle de la zone d’impression (pour donner l’impression que vous avez remplacé la tête d’impression)
Remarque : NE RETIREZ PAS la tête d’impression
  1. Lorsque le cycle est terminé, imprimez l’échantillon
Si l’empreinte est encore à moitié imprimée, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle entre 8 h et 17 h, heure de l’Est. Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.