Code d’erreur : 03114100DF, comment résoudre un code d’erreur dans le Connect+ 500W, le Connect+ 1000 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : Connect+ 500W®, Connect+ 1000®, Connect+ 2000® et Connect+ 3000®

Problème

Le système Connect+® affiche le code d’erreur 0311-41-00DF.

La cause

Le système Connect+ a détecté un bourrage dans la zone de cachetage.

Solution

MISE À JOUR: 22 Octobre 2020
La pièce de courrier est-elle physiquement coincée dans la lame de nettoyage?
  1. Le cachetage est-il activé alors qu’il est censé être désactivé?
  2. Assurez-vous d’alimenter uniquement des pièces de courrier décachetées lorsque le cachetage de rabat fermé est activé
Est-ce que des pièces de courrier épaisses bloquent simplement vis-à-vis de la lame de nettoyage, bien qu’il ne semble pas y avoir de cause de bourrage?
  1. Augmentez la valeur de réglage du bac d’alimentation
  2. Assurez-vous que la vitesse est aussi élevée que possible sans cisailler les pièces de courrier
  3. Précachetez les enveloppes au besoin
Est-ce que les pièces de courrier se cisaillent (se bloquent) durant l’alimentation?
  1. Augmentez la valeur de réglage du bac d’alimentation (valeur plus élevée)
  2. Si cela ne fonctionne pas, essayez de réduire la vitesse
REMARQUE : Si les pièces ne se cisaillent pas, le ralentissement du bac d’alimentation peut aggraver d’autres problèmes
  1. Si les pièces sont non cachetées et que la modification des réglages du bac d’alimentation et de la vitesse ne donnent pas les résultats désirés, précachetez les pièces de courrier avant de les insérer dans l’appareil

Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.