SOLUTION VÉRIFIÉE i

Le message "Compteur non détecté" s’affiche lors de l’utilisation de PC Meter Connect

Produits concernés : PC Meter Connect™, mailstation2MC, DM100MDi, DM125MC, DM300CMC, DM400CMC, DM475MC

Problème

L’icône PC Meter Connect dans la zone de notification affiche "Compteur non détecté" par le PC

La cause

Le logiciel PC Meter Connect et le compteur ne communiquent pas.

Solution

MISE À JOUR: 26 Février 2019
Pour résoudre cette situation :
  • Vérifiez vos connexions
  • Vérifiez la version du logiciel
  • Vérifiez les Contrôleurs de bus USB

Vérifiez vos connexions :

  1. Vérifiez que le compteur est sous tension et sur l'écran d'accueil.
  2. Vérifiez que le câble USB est branché fermement dans le compteur et l’ordinateur.
  3. Débranchez le câble USB du compteur et de l'ordinateur.
  4. Branchez le câble USB sur le compteur, puis branchez l'autre extrémité du câble à un autre port USB, si disponible.

    Remarque : Nous recommandons d'utiliser un port USB à l'arrière de l'ordinateur, si disponible.

    Remarque : Si vous utilisez un concentrateur USB, retirez le câble du concentrateur USB et branchez-le dans un port USB de l'ordinateur. Nous recommandons de brancher le câble USB directement du compteur à l’ordinateur sans passer par un concentrateur USB.

  5. Redémarrez l’ordinateur et le compteur.

Si votre problème n'est pas résolu, vérifiez que la dernière version de PC Meter Connect est installé :

  1. Faites un clic droit sur l’icône PC Meter Connect dans la zone de notification.
  2. Cliquez À propos de PC Meter Connect.
  3. Si ce n’est pas la dernière version du logiciel (05.00.0056.0000), désinstallez et réinstallez-le :
    1. Faites un clic droit sur l’icône dans la zone de notification, et sélectionnez Quitter.
    2. Débranchez le câble USB du compteur et de l'ordinateur.
    3. Débranchez le cordon d’alimentation de l’arrière du compteur.
    4. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes.
    5. Sélectionnez PC Meter Connect et choisissez Désinstaller.
    6. Réinstallez PC Meter Connect.

Une fois que la version actuelle du logiciel est installé, si votre problème persiste toujours, vérifiez les Contrôleurs de bus USB :

  1. Sélectionnez Démarrer de Windows > Panneau de configuration > Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez Contrôleurs de bus USB et recherchez le compteur postal PB
    • Si le compteur n’est pas répertorié sous Contrôleurs de bus USB :
      1. Testez le port où le câble USB du compteur est branché en branchant un autre câble USB comme celui de la souris ou d’un lecteur flash.
      2. Si l’autre appareil échoue, cela indique un problème avec le port USB. Essayez un autre port USB de l’ordinateur.
      3. Si l’autre appareil fonctionne dans le port, essayez un autre câble USB. Si un autre câble USB fonctionne, cela indique que le câble précédent est peut-être défectueux.
      4. S’il n’y a pas de problèmes avec le port USB ou le câble, passez à l’étape 3.
    • Si le compteur postal est répertorié sous Contrôleurs de bus USB et n’a pas de point d’interrogation jaune sur lui, passez à l’étape 3.
    • Si le compteur postal est répertorié sous Contrôleurs de bus USB et a un point d’interrogation jaune sur lui :
      1. Faites clic droit sur le compteur postal PB.
      2. Sélectionnez Mettre à jour le pilote.
      3. Sélectionnez Non, pas cette fois.
      4. Sélectionnez Suivant.
      5. Sélectionnez Installer à partir d’une liste ou d’un emplacement spécifié (utilisateurs expérimentés).
      6. Sélectionnez Suivant.
      7. Sélectionnez Rechercher le meilleur pilote dans ces emplacements.
      8. Sélectionnez Parcourir.
      9. Spécifiez le répertoire d'extraction C:\Program Files\Pitney Bowes\PC Meter Connect\USBDriver\.
      10. Sélectionnez Suivant et attendre la fin du processus.
      11. Si le point d’interrogation jaune disparaît, relancez la connexion. Si le problème n’est toujours pas résolu ou si le point d’interrogation jaune revient, passez à l’étape 3.
  3. Redémarrez l’ordinateur et le compteur.
  4. Si vous ne l’avez pas déjà fait, désinstallez et réinstallez PC Meter Connect comme décrit ci-dessus.