SOLUTION VÉRIFIÉE i

Résoudre un échec d'impression d'étiquette à partir de Safari ou Firefox dans SendPro

Produits concernés : SendProMC, Safari sur Mac OS, Firefox sur Mac OS

Problème

Si vous utilisez Mac ou Safari avec PDF Viewer intégré pour imprimer les étiquettes créées dans SendProMC sur une imprimante Brother QL-1050, l'impression d'une étiquette 4 x 6 peut échouer.

La cause

Il est possible que Safari ou Firefox ne soit pas configuré pour l'impression des étiquettes d'expédition 4 x 6 po.

Solution

MISE À JOUR: 19 Septembre 2018
L'icône Brother s'affiche le volet, comme illustré ci-dessous. Le volet correspond à la barre d'icônes affichée dans le bas de l'écran de votre Mac.
User-added image
Quand vous sélectionnez l'icône Brother, la fenêtre des propriétés de l'imprimante s'affiche. Un message s'affiche : « Le rouleau d'étiquettes ou la bande dans la machine ne correspond pas à celui sélectionné dans l'application. »

Supprimer les tâches d'impression de la file d'attente d'impression : 
  1. Près du menu du haut de l'écran de votre Mac, sélectionnez Icône Apple > Préférences système
  2. Sélectionnez Imprimantes et scanners
  3. Sélectionnez Imprimante Brother QL-1050
  4. Sélectionnez Ouvrir file d'attente d'impression
  5. Sélectionnez l'icône « x » pour supprimer les tâches d'impression en file d'attente

Si vous utilisez Safari, téléchargez et installez le plugiciel Adobe Reader pour Safari : 
  1. Si vous avez ouvert une session dans SendPro, fermez la session
  2. À partir de Safari, allez au site web Get Adobe Reader
  3. Sélectionnez Installer maintenant.
  4. Allez dans votre dossier Téléchargement et double-cliquez sur le fichier nommé AdobeReader_<version>_install.dmg
  5. Dans la boîte-éclair Adobe Acrobat Reader DC Installer, sélectionnez Installer Adobe Acrobat Reader DC
  6. Si l'invite « Êtes-vous certain de vouloir l'ouvrir? » s'affiche, sélectionnez Ouvrir
  7. Si vous êtes invité à entrer le mot de l'administrateur, entrez ce mot de passe et sélectionnez OK
  8. L'application Adobe Acrobat Reader DC s'installe. Sélectionnez Terminer.
  9. Dans la barre de navigation du haut de votre Mac, sélectionnez Safari > Préférence
  10. Sélectionnez Sécurité
  11. Vis-à-vis des plugiciels Internet, sélectionnez Autoriser les plugiciels
  12. Sélectionnez Paramètre du plugiciel
  13. Sélectionnez Adobe Reader
  14. Vis-à-vis de Lors de l'accès à d'autres sites Web, sélectionnez Toujours autoriser
  15. Sélectionnez Terminé
  16. Fermez la boîte-éclair Sécurité
Impression de l'étiquette : Plugiciel Adobe Reader 
  1. Utilisez SendPro pour créer une étiquette
  2. Dès que l'étiquette a été créée, la boîte de dialogue d'impression Adobe Reader s'ouvre. La fenêtre d'aperçu avant impression est vierge. Ce problème relié au progiciel Adobe Reader est connu et a été soumis à Adobe pour examen et résolution.
  3. La fenêtre d'aperçu avant impression vierge de l'étiquette ne s'imprimera pas correctement; par conséquent, ignorez la boîte de dialogue d'impression
  4. Passez la souris au-dessus du document PDF affiché et cliquez sur l'icône Imprimante dans Adobe Reader. La boîte de dialogue d'impression Adobe Reader s'ouvre à nouveau. L'étiquette devrait s'afficher correctement dans la fenêtre d'aperçu avant impression. Sélectionnez Fichier > Imprimer.
  5. Dans la boîte de dialogue Imprimer, assurez-vous de sélectionner le format de papier Grande étiquette d'expédition 4 x 6
  6. Sélectionnez Imprimer

Si vous utilisez Firefox :

Si vous imprimez le PDF à partir de Firefox, le format de papier sélectionné dans la boîte de dialogue d'impression n'est pas le bon. 
  1. Assurez-vous que le format de papier approprié (4 x 6 ou Grande étiquette d'expédition 4 x6) est sélectionné avant de sélectionner Imprimer