SOLUTION VÉRIFIÉE i

Résoudre l'erreur Oups! Il y a un problème! dans SendPro

Produits concernés : SendProMC

Problème

Quand vous tentez d'utiliser SendProMC, le message « Oups! Il y a un problème! » s'affiche.

La cause

  • La balance USB SendPro a été déconnectée de votre ordinateur
  • Il y a un problème avec votre connexion Internet
  • Le DNS de votre ordinateur est mis en cache
  • Les fichiers témoin authToken ou UserLoggedIn manquent dans votre navigateur Web ou ne sont pas synchronisés avec le serveur Web SendPro
  • Un pare-feu, un antivirus ou un serveur mandataire présent sur votre réseau refuse la connexion avec les serveurs Web SendPro
  • Il peut y avoir un problème avec les serveurs Web SendPro

Solution

MISE À JOUR: 9 Septembre 2019
Balance USB

Si le message d'erreur « Oups! Il y a un problème! » s'affiche après avoir déconnecté la balance USB SendPro de votre ordinateur, sélectionnez Fermer pour fermer la boîte-éclair contenant le message d'erreur et reconnectez la balance USB dans votre ordinateur.

 

Vérifier votre connexion Internet

Si vous utilisez SendPro dans un ordinateur Windows ou Mac, tentez d'accéder à d'autres sites Web, par exemple, www.google.com. Si vous utilisez SendPro dans une machine Connect+ ou SendPro Série P, et que votre ordinateur est connecté au même réseau que la machine, tentez d'accéder à tout autre site Web, par exemple, www.google.com. S'il est impossible d'accéder à un autre site Web, le problème pourrait être relié à votre connexion Internet. Veuillez communiquer avec votre service des TI ou avec votre fournisseur Internet (ISP).
  
 

Vider la mémoire cache du DNS

Cette erreur peut survenir si des entrées DNS de votre ordinateur sont mises en cache. Suivez ces étapes pour vider la mémoire cache DNS de votre ordinateur : 
  1. Ouvrez l'invite de ligne de commande : 
  • Si vous utilisez Windows 8 ou une version ultérieure, entrez cmd dans le champ Recherche et sélectionnez Invite de commande
  • Si vous utilisez Windows 7 ou une version antérieure, sélectionnez l'icône Windows Démarrer, entrez cmd dans le champ Recherche et sélectionnez cmd.exe
  1. Entrez la commande suivante :
C:\Users\Username> ipconfig /flushdns
 
 

Fichier témoin d'ID d'ouverture de session

Solution 1 : Supprimez votre historique de navigation

Il s'agit de la solution la plus facile. Toutefois, cette solution entraîne non seulement la suppression de votre historique, mais aussi celle des noms d'utilisateur et mots de passe enregistrés pour SendPro et d'autres sites Web, actuellement mis en cache dans votre navigateur Web. De plus, les sessions actuellement ouvertes dans d'autres sites Web peuvent s'interrompre. 
  1. Fermez l'onglet du navigateur Web sous lequel SendPro est ouvert
  2. Supprimez l'historique de votre navigateur Web
  3. Allez à sending.us.pitneybowes.com et tentez d'ouvrir une session dans SendPro

Solution 2 : Supprimez les fichiers témoin sending.ca.pitneybowes.ca authToken et UserLoggedIn

Cette solution a pour avantage de ne pas entraîner la suppression des noms d'utilisateur et mots de passe enregistrés pour SendPro et d'autres sites Web, actuellement mis en cache dans votre navigateur Web. De plus, les sessions ouvertes dans d'autres sites web ne seront pas interrompues. 
  1. Visualisez la liste des fichiers témoin contenus dans la mémoire cache de votre navigateur web : 
  • Internet Explorer et Google Chrome : Ouvrez le panneau de configuration Windows. Assurez-vous que l'option Afficher par (près du coin supérieur droit du panneau de configuration) est réglée à Grandes icônes ou à Petites icônes. Sélectionnez Options Internet. Sous l'onglet Général, sélectionnez Paramètres.
  • Mozilla Firefox : Ouvrez un nouvel onglet dans Firefox et allez à À propos de:préférences. Sélectionnez Vie privée. Sélectionnez la suppression de cookies individuels.
  • Microsoft Edge ne propose pas d'option simple pour la visualisation des fichiers témoin.
  1. Dans le champ Recherche, entrez sending
  2. Sélectionnez sending.us.pitneybowes.com
  3. Mettez en surbrillance le fichier témoin authToken, puis sélectionnez Supprimer ou Effacer
  4. Mettez en surbrillance le fichier témoin UserLoggedIn, puis sélectionnez Supprimer ou Effacer
  
 

Pare-feu, antivirus, serveur mandataire

Si vous accédez à d'autres sites web, suivez ces étapes pour déterminer si un pare-feu, un antivirus ou un serveur mandataire présent dans votre réseau bloque la connexion aux serveurs web SendPro. À partir d'un ordinateur connecté au même réseau que la machine : 
  1. Ouvrez l'invite de commande : 
  • Si vous utilisez Windows 8 ou une version ultérieure, entrez cmd dans le champ Recherche et sélectionnez Invite de commande
  • Si vous utilisez Windows 7 ou une version antérieure, sélectionnez l'icône Windows Démarrer, entrez cmd dans le champ Recherche et sélectionnez cmd.exe
  1. Dans l'invite de ligne de commande, entrez ping, suivi de chacune des adresses IP figurant dans la liste ci-dessous (par exemple : ping 23.21.89.219)
Si quatre connexions valides s'affichent à la suite de la commande ping, cela signifie que la connexion n'est pas bloquée par un pare-feu, un antivirus ou un serveur mandataire. Si le message request timed out s'affiche à la suite de la commande ping, cela signifie que la connexion peut être bloquée. Si le message request timed out s'affiche, ajoutez l'adresse IP associée au message request timed out dans votre pare-feu, votre antivirus ou votre serveur mandataire. Consultez votre service des TI pour obtenir de l'aide. Après avoir ajouté l'adresse IP dans votre pare-feu, votre antivirus ou votre serveur mandataire, tentez de lancer une autre commande ping pour l'adresse IP en question. Si quatre connexions valides s'affichent à la suite de la commande ping, cela signifie que le problème de connexion est résolu. 
  • 23.21.89.219
  • 52.10.245.181
  • 52.20.77.50
  • 54.85.79.230
  • 54.192.37.190
  • 54.192.162.251
  • 104.25.57.25
  • 172.217.4.36
  • 172.217.4.40
  • 172.217.4.46
  • 172.217.4.238
Si le message « Oups! Il y a un problème! » s'affiche encore dans SendPro, communiquez avec le soutien à la clientèle.