SOLUTION VÉRIFIÉE i

Résoudre les problèmes reliés à la balance USB dans SendPro

Produits concernés : Connect+ 500W®, Connect+ 1000®, Connect+ 2000®, Connect+ 3000®, SendProMC P1000, SendProMC P1500, SendProMC P2000, SendProMC P3000, SendProMC

Problème

  • Dans SendProMC, l'icône de la balance est grisée et ne peut pas être sélectionnée
  • L'icône de la balance peut être sélectionnée, mais le poids indiqué par la balance n'est pas mis à jour dans SendPro
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La cause

  • L'application de la balance SendPro n'a pas été installée (uniquement lors de l'utilisation de SendPro dans un navigateur Web)
  • L'icône de la balance est grisée lorsque la balance indique un poids de 0,0
  • La balance utilisée n'est pas prise en charge dans SendPro
  • Un concentrateur USB se trouve entre la balance et le l'ordinateur

Solution

MISE À JOUR: 29 Mai 2019
Suivez les instructions contenues dans la rubrique Comment installer votre balance pour SendPro pour vous assurer que l'application de la balance SendPro est bien installée.

Si l'icône de la balance dans SendPro est grisée, placez un article sur la balance; l'option de la balance dans SendPro devrait être mise à jour en indiquant le poids de l'article placé sur la balance.

Les deux balances suivantes sont prises en charge dans SendPro : 
  • 10 lb Balance USB (article n° 397-B)
  • 70 lb Balance USB (article n° 397-D)
Une étiquette montrant les renseignements sur la balance est apposée dans le bas de la balance. Le CODE PB indiqué sur cette indiqué doit correspondre à l'une des balances prises en charge.

Le câble USB doit être connecté directement à l'ordinateur. La présence d'un concentrateur USB entre la balance USB et l'ordinateur peut être à l'origine d'un problème de communication entre la balance USB et Windows.
  
Note: Si la balance est connectée à l'ordinateur au moyen d'un câble USB, il est possible que le bouton d'alimentation de la balance ne réponde pas. Le bouton d'alimentation doit être utilisé uniquement lorsque la balance n'est pas connectée à l'ordinateur au moyen d'un câble USB, mais est alimentée par une pile 9 volts. Il n'est pas nécessaire d'utiliser une pile si la balance est connectée à l'ordinateur au moyen d'un câble USB.