SOLUTION VÉRIFIÉE i

Résoudre le problème de rechargement répété de SendPro

Produits concernés : SendProMC

Problème

SendProMC se recharge constamment et bloque dans un processus en boucle.

La cause

Le fichier témoin authToken ou userLoggedIn de SendPro stocké dans le navigateur web est refus par le serveur web SendPro.

Solution

MISE À JOUR: 19 Septembre 2018
Solution 1 : Supprimez l'historique de votre navigateur web

Il s'agit de la solution la plus facile. Toutefois, cette solution entraîne non seulement la suppression de votre historique, mais aussi celle des noms d'utilisateur et mots de passe enregistrés pour SendPro et d'autres sites web, que vous devrez enregistrer à nouveau. De plus, les sessions actuellement ouvertes dans d'autres sites web peuvent s'interrompre. 
  1. Fermez l'onglet du navigateur web sous lequel SendPro est ouvert
  2. Supprimez les fichiers témoin et la mémoie cache de votre navigateur web
  3. Allez à sending.ca.pitneybowes.com et tentez d'ouvrir une session dans SendPro
 

Solution 2 : Supprimez les fichiers témoin sending.us.pitneybowes.com authToken et isLoggedOn

Cette solution a pour avantage de ne pas entraîner la suppression des noms d'utilisateur et mots de passe enregistrés pour SendPro et d'autres sites web, actuellement stockés dans votre navigateur web. De plus, les sessions ouvertes dans d'autres sites web ne seront pas interrompues. 
  1. Visualisez la liste des fichiers témoin contenus dans la mémoire cache de votre navigateur web : 
  • Internet Explorer et Google Chrome : Ouvrez le panneau de configuration Windows. Assurez-vous que l'option Afficher par (près du coin supérieur droit du panneau de configuration) est réglée à Grandes icônes ou à Petites icônes. Sélectionnez Options Internet. Sous l'onglet Général, sélectionnez Paramètres.
  • Mozilla Firefox : Ouvrez un nouvel onglet dans Firefox et allez à À propos de:préférences. Sélectionnez Vie privée. Sélectionnez la suppression de cookies individuels.
  • Microsoft Edge ne propose pas d'option simple pour la visualisation des fichiers témoin.
  1. Dans le champ Recherche, entrez sending
  2. Sélectionnez sending.ca.pitneybowes.com
  3. Mettez en surbrillance le fichier témoin authToken, puis sélectionnez Supprimer ou Effacer
  4. Mettez en surbrillance le fichier témoin UserLoggedIn, puis sélectionnez Supprimer ou Effacer
 

SendPro devrait cesser de se recharger constamment et vous devriez être en mesure d'ouvrir une session dans SendPro et d'utiliser cette application. Si le problème persiste, communiquez avec le soutien à la clientèle.