Message tête d'impression non détectée sur DM100 ou DM220i

Produits concernés : DM100™, DM220i™
 

Problème

Le message tête d'impression non détectée apparaît lorsque vous allumez votre machine à affranchir.

Cause

Pour votre machine à affranchir la tête d'impression n'est plus présente.

Résolution

MISE À JOUR: 9 Juin 2020
Suivez ces étapes afin de vérifier la tête d'impression:
  1. Retirez la cartouche ainsi que la tête d'impression.
  2. Consultez Comment remplacer la tête d'impression pour savoir comment extraire la pièce.
  3. Vérifiez les broches en laiton sur le côté gauche du chariot d'impression.
  4. Si l'une des broches est tordue, merci de contacter votre service clients.
  5. Dans le cas contraire, repositionnez la tête d'impression et la cartouche.
  6. Effectuez un test d'impression.
  7. Redémarrez votre machine.
  8. Si le message persiste, munissez-vous de votre numéro de série et contactez le support technique.