SOLUTION VÉRIFIÉE i

Résolution des problèmes de connexions avec le dispositif SmartLink sur les systèmes mailstation2, DM125, DM300C, DM400C et DM475

Produits concernés : mailstation2MC, DM125MC, DM300CMC, DM400CMC et DM475MC (K7C2, PREC et G910)

Problème

Votre compteur ne peut pas mettre à jour, ajouter des fonds d'affranchissement ou autrement communiquer avec le centre de données Pitney Bowes.

Symptômes :
  • Le voyant de la connexion USB du dispositif SmartLinkMC n'est pas vert fixe et le voyant du réseau ne clignote pas en vert.
  • Le voyant USB du dispositif SmartLinkMC est vert fixe et le voyant du réseau clignote en vert ou en rouge.
  • Le compteur affiche le message « Aucune tonalité ».
  • Le compteur reste en « Traitement » pendant plus de 5 minutes lors de l'ajout de fonds d'affranchissement ou d'une mise à jour.
Dispositif SmartLink

La cause

Votre dispositif SmartLink ne communique pas avec le centre de données Pitney Bowes.

Solution

MISE À JOUR: 4 Septembre 2019
Redémarrez votre dispositif SmartLink et votre compteur pour effacer l’erreur :
  1. Débranchez le cordon d'alimentation du compteur.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation du dispositif SmartLink.
  3. Si vous utilisez une connexion de réseau câblée, débranchez le câble réseau.
  4. Patientez pendant une minute.
  5. Rebranchez le câble réseau sur le dispositif SmartLink.
  6. Rebranchez le cordon d'alimentation du dispositif SmartLink.
  7. Rebranchez le cordon d’alimentation du compteur.
  8. Patientez pendant une minute. Le compteur est prêt à être connecté.
Voir la page Web de Dépannage relatif à SmartLink pour un dépannage approfondi si votre problème n'est pas résolu.