Message « Récep. d'encre plein » ou « Récep. d'encre quasi. Plein » sur les systèmes DM100i

Produit affecté : DM100MDi

Problème

Le compteur affiche « Récep. d'encre plein » ou « Récep. d'encre quasi. Plein » et ne peut pas imprimer.

La cause

L'excès d'encre de purges et l'usage intense finit par remplir le réceptacle d'encre.

  • Lorsque le réceptacle d'encre usée se rapproche de sa capacité, le compteur affiche « Récep. d'encre quasi. Plein ».
  • Lorsqu'il a atteint sa capacité maximale, le compteur affiche « Récep. d'encre plein ».

Solution

MISE À JOUR: 4 Décembre 2019

Suivez ces étapes pour mettre votre compteur en mode Service et effacer le message :

  1. Redémarrez votre compteur :
    1. Débranchez le cordon d'alimentation électrique du compteur.
    2. Attendez une minute.
    3. Rebranchez votre compteur.
  2. Appuyez et maintenez enfoncé les touches Espace (0) et Majuscule (.) lorsque l'écran « Initialisation »  s'affiche (le deuxième écran à afficher pendant le démarrage). Le compteur indique d’entrer un mot de passe de service. (Si vous ne le recevez pas, retournez à l'étape 1. et essayez à nouveau en veillant à appuyer et maintenir enfoncé les deux touches à l'écran Initialisation.)
  3. Lorsque l'écran indique d'insérer le mot de passe de service, lâchez les touches et entrez 6946.
  4. Sélectionnez Continuer.
  5. Sélectionnez Diagnostic.
  6. Sélectionnez Entretien Imprim.
  7. Appuyez le bouton Page Suivante et sélectionnez Suppr tot encre usée lorsque que l’option s'affiche.
  8. Appuyez le bouton Oui/Entrée.
  9. Le message « Voulez-vous suppr totaux réceptacle encre usée? » apparait; appuyez le bouton Oui/Entrée.
  10. Sélectionnez Continuer pour revenir au menu d’entretien d’imprimante. Votre compteur nécessite un redémarrage.
  11. Redémarrez votre compteur :
    1. Débranchez le cordon d’alimentation électrique.
    2. Attendez une minute.
    3. Rebranchez le cordon d'alimentation électrique.
  12. Lorsque le message est effacé, nous devons remplacer ce modèle, veuillez Ouvrir une session dans votre compte et créer une requête de soutien technique pour commander un compteur de remplacement.

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