SOLUTION VÉRIFIÉE i

Message « Récep. d'encre plein » ou « Récep. d'encre quasi. plein » sur les systèmes DM100i

Produits affectés : DM100MDi

Problème

Le compteur affiche « Récep. d'encre plein » ou « Récep. d'encre quasi. plein » et ne peut pas imprimer.

La cause

L'excès d'encre de purges et l'usage intense finit par remplir le réceptacle d'encre.

  • Lorsque le réceptacle d'encre usée se rapproche de sa capacité, le compteur affiche « Récep. d'encre quasi. plein ».
  • Lorsqu'il a atteint sa capacité maximale, le compteur affiche « Récep. d'encre plein ».

Solution

MISE À JOUR: 19 Août 2019

Solution 1 : Suivez ces étapes pour mettre votre compteur en mode Service et effacer le message

  1. Débranchez le cordon d'alimentation électrique du compteur.
  2. Attendez une minute.
  3. Rebranchez votre compteur.
  4. Appuyez et maintenez enfoncé les touches Espace (0) et Majuscule (.) lorsque l'écran « Initialisation » s'affiche (le deuxième écran à afficher pendant le démarrage). Le compteur indique d’entrer un mot de passe de service. Si vous ne l'êtes pas, retournez à l'étape a. et essayez à nouveau, en veillant à appuyer et de maintenir enfoncé les deux touches à l'écran « Initialisation ».
  5. Lorsque l'écran indique d'insérer le mot de passe de service, lâchez les touches et entrez 6946.
  6. Sélectionnez Diagnostics.
  7. Sélectionnez Entretien Imprim.
  8. Appuyez sur la touche Page Suivante et sélectionnez Suppr tot encre usée lorsque que l’option s'affiche.
  9. Appuyez sur Oui/Entrée.
  10. Le message « Voulez-vous suppr totaux encre usée? » apparait; appuyez sur Oui / Entrée.
  11. Sélectionnez Continuer pour revenir au menu d’entretien d’imprimante. Votre compteur nécessite un redémarrage.

Solution 2 : Redémarrer votre compteur

  1. Débranchez le cordon d’alimentation électrique.
  2. Attendez une minute.
  3. Rebranchez le cordon d'alimentation électrique.
  4. Ouvrir une session dans votre compte et créer une requête de soutien technique pour commander un compteur de remplacement.
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