Erreurs de connexion dans les séries Connect+ et SendPro P

Produits concernés : Connect+MC 500W, Connect+MC 1000, Connect+MC 2000, Connect+MC 3000, SendProMC P1000, SendProMC P1500, SendProMC P2000, et SendProMC P3000  (MSFx, MSxR)

Problème

Le système affiche les erreurs suivantes :
  • La machine postale ne recharge pas les fonds d’affranchissement.
  • La machine postale ne télécharge pas les mises à jour.
  • Gérer les comptes n’est pas accessible.
  • Les éléments sous les outils affichent une page blanche.
  • Les vignettes Expédition ou Suivi affichent blanches.
  • 018061001A : Une erreur s'est produite pendant le télé versement des enregistrements d'opération.
  • 018061001B : Erreur de synchronisation de compte.
  • 018761000A : Connection Icom échouée
  • 018761000B : Erreur relative au URL du centre de données
  • 018761000E : Icom utilise l’URL par défaut
  • 018761000F : Aucune mise à jour pour Icom
  • 0187A10017 : Aucune connexion de réseau détectée
  • 0193A1000F : La connexion au centre de données est occupée
  • 019541000A : Centre de données n’est pas disponible
  • 019561000B : Erreur de Distributeur
  • 019561003B : Le centre de données n'a pas pu vérifier la signature
  • 019721001C : Erreur interne du système
  • 019721001E : Erreur relative aux données de configuration du client PB
  • 019721001F : Erreur de connexion du système
  • 020124001C : Échec de la connexion au URL requis
  • Dépassement de temps s'est produit avec le Centre de données : 018761000D, 018761000C
  • Centre de données n’est pas disponible : 019561003A, 019561001D, 019561000E
  • 0180-61-0013, 0180-61-0014, 0180-61-0015, 0180-61-001B, 0186-61-0008, 0187-41-0013, 0187-61-0002, 0187-61-0003, 0187-61-0004, 0187-61-0005, 0187-61-0006, 0187-61-0008, 0187-61-000A, 0187-61-000B, 0187-61-000D, 0187-61-000E, 0187-61-000F, 0187-61-0014, 0187-61-0015, 0187-61-0016, 0187-61-0017, 0187-81-0001, 0187-81-0007, 0187-81-0009,0190-41-0010, 0193-A1-000F, 0195-41-000A, 0195-61-000B, 0195-61-000E, 0195-61-0012,0195-61-0014, 0195-61-0015, 0195-61-0016, 0195-61-001D, 0195-61-0027, 0195-61-0029, 0195-61-0038, 0195-61-003A, 0195-61-003B, 0195-61-0041, 0197-21-0006, 0197-21-0007, 0197-21-0008, 0197-21-0009, 0197-21-0017, 0197-21-001B, 0197-21-001C, 0197-21-001F, 0197-41-0012 ,0197-41-0013, 0180-61-001, 0180-61-0013, 0187-A1-0017, 0201-24-001C , 0201-24-001C, 0180-61-001A, 0197-21-001E, 0187-61-000D, 0187-61-000C

La cause

Une erreur est liée à la connexion de votre appareil.

Solution

MISE À JOUR: 3 Juin 2019
Solution 1 :
  1. Sélectionnez Effacer le message pour effacer le message d’erreur.
  2. Vérifiez les voyants vert/ambre ou orange/ambre au point de connexion du câble réseau sur votre compteur :
    1. Si ces voyants sont allumés, votre câble réseau est connecté.
    2. Si ces voyants sont éteints, assurez-vous que les deux extrémités du câble réseau sont correctement branchées.
Solution 2 :
Redémarrer l'appareil :
  1. À partir de l'écran d'accueil, sélectionnez l'icône d'engrenage dans le coin inférieur droit.
  2. Sélectionnez Mise hors tension dans le menu.
  3. Sélectionnez Mise hors tension dans le menu contextuel.
  4. Attendez que l'écran et le voyant bleu s'éteignent. Cela peut prendre quelques minutes.
  5. Appuyez sur le bouton mise en marche.
  6. Effacez les erreurs qui s’affiche et testez la connexion.
Solution 3 :
(Optionnel) Si vous vous connectez avec un point d'accès sans fil (3G/4G) :
  1. Éteignez le point d'accès en appuyant sur le bouton d'alimentation ou en débranchant le câble d'alimentation.
  2. Retirez le câble réseau du point d'accès.
  3. Attendez une minute.
  4. Rallumez le point d'accès.
  5. Attendez que le point d'accès affiche la force du signal ou que le voyant Internet s'allume.
  6. Reconnectez le câble réseau.
  7. À partir de l'écran d'accueil de votre compteur, sélectionnez Tarifs et Mises à jour.
  8. Si vous recevez une erreur d'infrastructure, sélectionnez Réessayer.
  9. Si vous rencontrez toujours des problèmes, redémarrez votre compteur.