Code d’erreur : 019861001B, Comment résoudre un code d’erreur dans le Connect+ 500W, le Connect+ 1000 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : Connect+ 500W®, Connect+ 1000®, Connect+ 2000® et Connect+ 3000®

Problème

Le système Connect+® affiche le code d’erreur 0198-61-001B et n’imprimera pas de bandes.

La cause

La bande est coincée.

Solution

MISE À JOUR: 22 Octobre 2020
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre cette erreur :
  1. Ouvrez le couvercle de couleur fumée sur la partie supérieure de votre Connect+
  2. Repérez le levier bleu sur la droite et tirez-le vers la gauche pour dégager la bande
  3. Retirez la bande tout en maintenant le levier vers la gauche
  4. Déchirez toute bande endommagée du rouleau
  5. Remettez votre bande en place
  6. Sélectionnez Alimentation avant sur votre écran
  7. Si l’option d’alimentation avant n'est pas sur l'écran, sélectionnez la maison verte dans le haut de l'écran
    1. Sélectionnez Réglages
    2. Sélectionnez Matériel
    3. Sélectionnez Bande
    4. Sélectionnez Alimentation avant.
  8. Réessayez votre bande
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.