Code d’erreur : 03114100DE, Comment résoudre un code d’erreur dans le Connect+ 500W, le Connect+ 1000 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : Connect+ 500W®, Connect+ 1000®, Connect+ 2000® et Connect+ 3000®

Problème

Le système Connect+ affiche le code d’erreur 0311-41-00DE et n’imprimera rien.

La cause

Une bande peut être coincée dans la zone de sortie de l’appareil

Solution

MISE À JOUR: 21 Octobre 2020
Vérifiez si une bande est coincée dans la zone de sortie.

Vous pouvez peut-être effacer le message d’erreur en redémarrant simplement le compteur. Voici les étapes à suivre pour un redémarrage sécuritaire :
  1. Sélectionnez la maison verte en haut de l'écran pour aller à l'écran d'accueil
  2. Sélectionnez Éteindre dans le coin inférieur droit
  3. Sélectionnez Éteindre dans le menu
  4. Sélectionnez Éteindre dans la fenêtre contextuelle
  5. Attendez que l'écran passe au noir et que le voyant bleu à l'avant s’éteigne. Cette opération peut prendre plusieurs minutes.
  6. Une fois que tout est désactivé pendant 10 secondes, appuyez sur le bouton interrupteur pour alimenter le système Connect+ de secours
  • Remarque : Vous devriez effectuer un arrêt chaque soir au moyen de l'icône d’arrêt, non le bouton interrupteur à l’avant de l’appareil.

Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.