Comment résoudre des erreurs liées au dispositif de sécurité postale (D.P.S) dans le Connect+ 500W, le Connect+ 1000 et les systèmes supérieurs

Produits concernés : Connect+ 500W®, Connect+ 1000®, Connect+ 2000® et Connect+ 3000®

Problème

Le compteur affiche l'un des codes d'erreur suivants : 

1806-10-017, 0186-61-0002, 0186-61-0003, 0193-21-0004, 0193-41-000A, 0193-41-000C, 0193-41-000E, 0193-61-0005, 0193-61-0007, 0193-61-0009, 019C-21-0001, 019C-61-0002, 019C-61-0003, 019C-61-0004, 019C-61-0005, 019C-61-0006, 019C-61-0007, 019C-61-0008, 019C-61-0009, 019C-61-000A, 019C-61-000C, 019C-61-001, 04182-20-05D, 081D-61-0005, 081D-61-000D, 0186-61-0005, 0193-21-0003, 0193-61-0008, 0198-61-0013, 0186-81-0001, 0195-61-0011, 018D-81-0003, 018D-81-0004, 018D-81-0005, 018D-81-0006, 018D-81-0007, 0195-61-002B, 0195-61-002D, 0195-61-002E, 0195-61-002F, 0195-61-0030, 0195-61-0032, 0195-61-0033, 0195-61-0034, 0195-61-0035, 0195-61-0036, 0195-61-0037, 0198-41-000A, 0204-A2-025D, 0810-41-0808, 0810-81-0147, 0810-81-0807, 0810-A1-0806, 081D-61-0004, 081D-61-0006, 081D-61-0008, 081D-61-0009, 081D-61-000A, 081D-61-000B, 081D-61-000C, 081D-61-000E, 081D-61-0010, 081D-61-0011, 0810-41-01D1, 020C-41-0002, 0810-41-0011, 020C-41-0002, 020C-41-0003, 0810-41-0157, 081D-61-000F, 0197-21-0011, 020C-21-000B, 0810-41-0805

La cause

Vous avez une erreur relative au dispositif de sécurité postale.

Solution

MISE À JOUR: 21 Octobre 2020
Vous pouvez résoudre les problèmes de D.S.P. en vérifiant si le Connect+ est bien connecté à Internet, puis en redémarrant le Connect+.

Pour vérifier si le Connect+ est bien connecté à Internet. Suivez les étapes suivantes :
  1. Effacez tous les messages d'erreur
  2. Sélectionnez la maison verte en haut de l'écran pour aller à l'écran d'accueil
  3. Sélectionnez l’icône Mon compte
  4. Si l'écran qui apparaît est blanc et vide, cela signifie que le Connect+ n'est pas connecté
  5. Consultez le guide de dépannage de la connexion du Connect+ ou Comment résoudre les erreurs de connexion des systèmes Connect+ 500W, 1000 et plus pour de plus amples instructions
Pour redémarrer le Connect+ de façon sécuritaire, suivez ces étapes :
  1. Sélectionnez l’icône de maison vert dans la partie supérieure de l’écran pour aller à l’écran principal
  2. Sélectionnez Éteindre dans le coin inférieur droit
  3. Sélectionnez Éteindre dans le menu
  4. Sélectionnez Éteindre dans la fenêtre contextuelle
  5. Attendez que l'écran passe au noir et que le voyant bleu à l'avant s’éteigne
    • Cette opération peut prendre plusieurs minutes
  6. Une fois que tout est désactivé pendant 10 secondes, appuyez sur le bouton interrupteur pour démarrer le Connect+
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez communiquer avec le service de soutien à la clientèle de 8 h à 17 h (heure de l'Est). Veuillez avoir votre numéro de modèle à portée de la main.