SOLUTION VÉRIFIÉE i

Problèmes de connexion avec le logiciel PC Meter Connect

Produits concernés : PC Meter ConnectMCmailstation2MC, DM100®i, DM125MC, DM300CMC, DM400CMC et DM475MC

Problème

Lorsque le compteur est connecté avec PC Meter Connect™, il ne peut pas télécharger les fonds d’affranchissement, mettre à jour le logiciel ou effectuer la mise à jour des tarifs postaux.

La cause

Le compteur ne peut pas communiquer avec PC Meter Connect™, ou PC Meter Connect™ ne peut pas communiquer avec le Centre de données de Pitney Bowes.

Solution

MISE À JOUR: 6 Juin 2019
Utilisez ces étapes de dépannage pour vérifier votre connexion :
  1. Assurez-vous que vous avez la dernière version de PC Meter Connect :
    1. Cliquez à droite sur l’icône PC Meter Connect dans la barre d’état du système Windows (petite icône par l'horloge).
    2. Cliquez sur À propos de PC Meter Connect.
    3. Assurez-vous que c’est la dernière version. Si ce n’est pas la dernière version, veuillez la télécharger et l’installer, voyez : Comment installer PC Meter Connect.
  2. Redémarrez le compteur et l'ordinateur :
    1. Débranchez le cordon d'alimentation.
    2. Patientez pendant une minute.
    3. Rebranchez le cordon d’alimentation en vous assurant qu'il est directement branché sur une prise murale.
    4. Fermez tous les programmes ouverts de votre ordinateur et du Menu Démarrer dans la barre d’état du système Windows, sélectionnez Fermer.
    5. Lorsque l’ordinateur sera complètement fermé, veuillez le rallumer.
    6. Relancez la connexion.
  3. Si la situation n'est pas réglée, vérifiez la connexion entre le compteur et l'ordinateur :
    1. Débranchez le câble USB de l'arrière du compteur, puis reconnectez-le fermement.
    2. Débranchez le câble USB de l’ordinateur, puis reconnectez-le fermement.
    3. Si vous utilisez un concentrateur USB, retirez le câble du concentrateur USB et branchez-le dans un port USB de l'ordinateur.
    4. Relancez la connexion.
    5. Si la connexion échoue encore, essayez de déplacer le câble USB à un autre port USB de votre ordinateur.
Remarque : Nous recommandons d'utiliser un port USB à l'arrière de l'ordinateur.
  1. Essayez de changer les paramètres internet de PC Meter Connect pour résoudre des problèmes de connexion :
    1. Cliquez à droite sur l’icône PC Meter Connect dans la barre d’état du système Windows (petite icône par l'horloge).
    2. Sélectionnez l’option Paramètres Internet​.
    3. Alterner entre Méthode de codage de transfert HTTP et Protocole. Une fois que vous apportez une modification, sélectionnez OK et relancer une connexion. Essayez toutes les combinaisons disponibles.
Remarque : Certaines options peuvent être désactivées en fonction du type de compteur que vous utilisez. Votre service informatique doit fournir les paramètres d’attribution du serveur mandataire s'ils ont besoin d'être réglé manuellement.
  • Méthode de codage de transfert HTTP : Ceci définit si les données transférées sont en blocs ou non en blocs. Essayez cette combinaison en premier car de nombreux pare-feu n’autorise pas en blocs par défaut.
  • Protocole : Ceci définit le protocole de transfert qui est utilisé pour le transfert de données, de nombreux pare-feu n’autorise pas FTP, actif.
  • Attribution Adr. Serveur mand. : Si le client utilise un serveur mandataire, la sélection « Utiliser param serveur mand Internet Explorer » devrait permettre de connecter le compteur au serveur mandataire dans PC Meter Connect.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, assurez-vous que votre réseau est configuré pour autoriser l'appareil de communiquer avec le centre de données Pitney Bowes. Pour plus d’information, référez-vous au document des Spécifications techniques de connexion au réseau du compteur numérique par l’application bureautique PC Meter Connect et par adaptateur de réseau local.

Si le problème n'est pas résolu, veuillez contacter l'assistance à la clientèle.  Ayez votre numéro de modèle et série en main.